Klacht: Annuleren en toch 70% moeten betalen

Kampsie op 29 november 2021 over Belvilla in de categorie Vakantieparken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Belvilla
Categorie Vakantieparken
Status Open
Datum 29 november 2021

Een klant heeft via Hometogo.nl een vakantie geboekt met de belofte van gratis annuleren tot 21 dagen voor de reis. Na annulering ontving de klant echter een factuur van 70% van de reissom, omdat Belvilla eiste dat het volledige bedrag eerst betaald moest worden, wat leidde tot onvrede over de voorwaarden en de klantenservice. Ondanks de bezwaren van de klant blijkt het bedrijf juridisch in zijn recht te staan.

Mijn Klacht:

Op Hometogo.nl geboekt (met gratis annuleren tot 21 dagen voor de reis).
Volgende dag geannuleerd. Dan krijg je via Belita.de te horen dat de voorwaarden zijn dat je eerst het volledige bedrag moet betalen en dan 14 dagen later je geld terug krijgt…
Aangegeven dat dit een belachelijke regeling is en dat ik niet betaal.
Uiteindelijk krijg ik 6 weken later een factuur (70% van de reissom), en juridisch blijken zij in hun recht te staan.
Dit riekt naar pure oplichting en heel klant onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Retour van de 70% die ik betaald heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Belvilla

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Belvilla nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Kampsie
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM