seties op 09 oktober 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben de klant een email gestuurd met de vraag om meer informatie zodat de klacht in behandeling genomen kan worden.
Na het opwaarderen van 20 euro beltegoed via de website van Vodafone, ontving de klant een bevestiging van de bijschrijving. Bij controle bleek echter dat er slechts 19 euro op het account stond en het beltegoed was de volgende ochtend bijna volledig verdwenen, wat leidde tot gevoelens van onvrede en het idee van opgelicht te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb mijn blackberry 9320 laat in de avond met 20 euro opgewaardeerd via de website.Na betaling kreeg ik de melding dat 20 euro op mijn mobielnr is bijgeschreven.Bij controle
bleek er 19 euro op te staan en zonder het toestel aangeraakt te hebben was in de ochtend de 20 euro beltegoed
op 0,12 eurocent na geheel verdwenen.Ik voel me zwaar opgelicht
Ik wil graag mijn 20 euro terug of beltegoed hebben waarvoor ik betaald heb en graag weten hoe dit kan
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
13 jaren geleden - Beste seties, Ik heb je zojuist een reactie gestuurd via email. Ik ga er van uit dat ik je voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Fatima Medewerker Schriftelijke Klachtafhandeling
Heeft op 29 oktober 2012 om 11:50 geantwoord
We hebben de klant een email gestuurd met de vraag om meer informatie zodat de klacht in behandeling genomen kan worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
