Mijn Klacht:
We hebben via booking.com het Studio Foret Noire in Straatsburg voor 6 nachten geboekt (reserveringsnr. 1275416882, datums 16-22 september 2017).
Het appartement bleek erg vies te zijn, met schaamhaar in de badkamer, vieze toilet en een spin op het plafon. We hebben meteen een klacht met de foto’s erbij ingediend bij de persoon met wie we op dat moment een contact hadden (via de email [email protected] ). Nadat ze een schoonbedrijf niet konden bereiken, hebben ze voorgesteld om de schoonmaakkosten te betalen of het resterend bedrag voor ongebruikte nachten overmaken ingeval we uit het appartement willen vertrekken. We hebben meteen gereageerd dat we willen vertrekken, vroegen om verdere instructies en hebben het appartement op 18 september verlaten. Het resterend bedrag was echter nooit geretourneerd en we krijgen sindsdien totaal geen reacties op onze emails. Na veel pogingen klantenservice van booking aan de lijn gehad en schijnt dat onze annulering door de Studio niet was doorgegeven en dat we booking.com direct hierover moesten contacteren.
Het is echter misleidend als je met een persoon communiceert van wie de email op ‘booking.com’ eindigt. Dan neem je aan dat je bij de juiste persoon je klacht indient.
Gewenste Oplossing:
Oplossing: Booking.com het geld voor ongebruikte 4 nachter retourneert of zorgt dat dit door Studio Forêt Noire wordt gedaan, zoals het per email was beloofd.
