Mijn Klacht:

Ik heb in september gesproken met een medewerker i.v.m het voortijdig aanschaffen van een nieuwe gsm i.vm. het niet functioneren van het huidige toestel.Er is mij toegezegd dat ik 6 maanden voor het verlopen van het abonnement en nieuw toestel en abonnement kon kopen cq wijzigen. Op 30 oktober heb ik online een order door gegeven voor een nieuw toestel met abonnement. I Phone 5 s met 300 belminuten, 2 G gebruikmakend van friends and family. Ik heb hierop een bestelbevestiging ontvangen op het e/mail adres wat ik gebruik.
Daar ik op 4 november nog niets gehoord had heb ik telefonisch contact opgenomen met Vodafone. En hier begon de ellende pas goed. Ik heb gesproken met de klantenservice die niet s voor mij kon betekenen omdat het verhaal thuis hoorde bij de afdeling verkoop. Na weer mijn verhaal gedaan te hebben werd mij verteld dat zij niets voor mij konden betekenen omdat zij alleen maar mogen verkopen en orders accepteren wanneer het gaat om een termijn van 4 maanden en iniet voor 6. Ik moest bij afdeling migratie zijn waarmee zij mij niet door konden verbinden. Ik moest via klantenservice 1201 kiezen voor optie 3 en nadrukkelik vragen naar migratie.Mijn geduld was voor die dag op.Dus de volgende dag met frisse tegenzin 1201 gebeld en gedaan wat mij geadviseerd. Dit ging niet goed want migratie was een onbekend fenomeen. Bovendien kon de medewerker mijn gegevens niet raadplegen daar zij allen toegang had tot en nieuw systeem en ik hoor blijkbaar bij een oud systeem.En weer werd ik doorverbonden na enige wachttijd. Ook deze medewerker kon niets betekenen en vertelde me dat ik bij de afdeling royaal moest zijn. Uiteindelijk ben ik hier terecht gekomen. Kort en krachtig werd mij mee gedeeld dat het contact opengebroken kon worden zonder gebruik making van de friends and family korting die mij eerder is toegezegd. Ik heb daar ook een code voor. Bovendien waren er meer beperkingen die het bestellen van de i Phone 5 s mogelijk maakte. Ik moest wachten tot december met een slecht werkend toestel.
Ik vind het ongehoord waar ik allemaal tegen aanloop wanneer ik probeer een nieuw toestel te kopen en gedane beloftes niet nage gekomen worden.Ik heb het vertrouwen in Vodafone volledig verloren en ben me nu aan het orienteren op een nieuwe provider.

Gewenste Oplossing:

Niieuwe iphone 5 s met 300 belminuten, 2 g 40 euro per maand met verminderring van het maand bedrag wanneer ik een eenmalige aanbetaling doe. Openbreking van het abonement per ommmegaande.
Een extra aanbieding i.v.m de stress en frustratie die alles met zich mee brengt en heeft gebracht.