Mijn Klacht:

Vorige week ontving ik een aanmaning/vordering van een bestelling die ik heb gedaan bij BELIEVE Gmbh.
U schrijft dat ondanks de herinnering de factuur nog niet door mij is voldaan terwijl de betalingstermijn ruimschoots is verstreken.
U verzoekt mij vriendelijk maar dringend het bedrag van € 48,49 zo snel mogelijk over te maken onder vermelding van de betalingsomschrijving 4525977759999862.

Verder schrijft u dat de vordering wordt overgedragen ter incasso als het bedrag niet voor 22-11 is ontvangen en dat daar kosten van € 40,00 bij komen.
U raadt mij aan om contact op te nemen met Believe GmbH.

Welnu:
Op 19-8 heb ik een jurk besteld met als uiterste betaaldatum 5-9.
Na de uiterste besteldatum werd de jurk pas geleverd. Ik heb met u hierover contact gehad en u heeft de factuur tijdelijk gepauzeerd.
Toen ik uiteindelijk de jurk ontving, besloot ik om deze te retourneren omdat het helemaal niet voldeed aan de beschrijving en het model welke ik dacht besteld te hebben.
Er zijn diverse mails verzonden maar contact met Believe GmbH is niet tot stand gekomen. Dat ligt zeker niet aan mij maar aan hen. Je kunt ze niet benaderen.
Op 15-10 stuurt u mij een mail met 5 vragen die ik op dezelfde dag nog heb beantwoord. Zie onderstaand mailverkeer.
Daarna geeft u aan dat niet alle gevraagde informatie is ontvangen en er ook geen nieuwe informatie is verstrekt.
Ook daar heb ik meteen op gereageerd en gevraagd wat er dan nog ontbreekt.
Daar heb ik geen antwoord op gekregen en ik ging er dan ook van uit dat de kwestie was opgelost.
Totdat ik de vordering ontving.

Ik heb alle stappen doorlopen om ervoor te zorgen dat ik het pakket kon aanbieden op een PostNl punt.
Aangeboden op 5-9 met het retourformulier welke ik heb gekregen van de webwinkel, niet zijnde Believe Gmbh.
Kosten € 11,00. Betalingsbewijs hiervoor nog in mijn bezit en via PostNl te achterhalen waar het pakket op die dag naar toe is verzonden.

Graag wil ik een oplossing voor dit probleem.
Als ik probeer om Believe GmbH te bereiken zie ik allemaal klachten voorbij komen die ongeveer op hetzelfde neerkomen.
Ik voel mij opgelicht omdat ik een jurk bestel via een Duitse site en uit China krijg ik een flutproduct geleverd.
Dan moet ik hoge kosten maken, die niet in verhouding staan met de kosten van de jurk, om de bestelling naar China te retourneren en niet naar Hamburg.
Ik heb Klarna in iedere stap meegenomen en kom niet binnen voor informatie en bevestiging bij Believe GmbH.
Het kan niet zo zijn dat ik de jurk (€ 34,99) die ik heb geretourneerd (€ 11,00) moet betalen aanmaningskosten (€ 13,50) en totaal € 59,49 moet betalen voor iets wat ik niet heb gehouden en waarbij ik wel heb voldaan aan alle eisen van retourzending.
Ik ga dan ook niet accoord met de vordering en ook niet met eventuele buitengerechtelijke kosten van € 40,00.
Het zou heel fijn zijn als u
Tot die tijd hoop ik dat u de zaak onhold zet.
En de mogelijkheid die u aangeeft in uw aanmaning onder Meer tijd nodig; verlengen betaaltermijn, is ook niet mogelijk.

Op 15 okt. 2020 om 09:19 heb ik onderstaande mails verzonde:

Beste,

Welke informatie heeft u nog meer nodig.
Volgens mij heb ik alle gestelde vragen beantwoord, precies gedaan wat ik moest doen.
Het kan niet de werkelijkheid zijn dat ik een flutartikel heb ontvangen via een misleidende site waar achteraf blijkt dat je naar China moet retourneren met hoge kosten en dan nu het artikel, welke ik netjes heb geretourneerd, moet betalen.
Graag een andere oplossing.

Verstuurd vanaf mijn iPad

Op 15 okt. 2020 om 09:13 heeft Klarna Dispute Resolutions het volgende geschreven:



Beste Angela,

We nemen nogmaals contact met je op in verband met je bestelling bij BELIEVE GmbH met het factuurnummer: 4525977759999862.

We hebben niet alle gevraagde informatie ontvangen en er is ook geen nieuwe informatie verstrekt. We willen je daarom laten weten dat we de factuur niet langer gepauzeerd hebben en je vriendelijk willen vragen om de factuur te betalen.

Je kunt de factuur betalen door in te loggen via klarna.nl of in de Klarna App. We hebben je per e-mail een aangepaste factuur gestuurd, met daarin de nieuwe betaaldatum en de betaalgegevens.

We wensen je een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Barkha
Vertegenwoordiger Klantenservice
Dispute Resolutions

Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm
Reg no: SE556737-0431
Contactgegevens:
www.klarna.com/nl/klantenservice

On Thu, 15 Oct at 9:05 AM , wrote:
Beste heer/mevrouw van Klarna klantenservice,

U heeft om informatie gevraagd betreffende het door mij geretourneerde artikel van mijn bestelling.
– ik heb contact via mail opgenomen met de webwinkel waarna zij mij de werkwijze en een retourformulier via mail hebben gestuurd (op 3-9)
– het geretourneerde artikel was een jurk en het enige artikel in mijn bestelling
– de retourzending is op 5 september geretourneerd via Primera Best
– de webwinkel heeft een retourformulier aangeboden die ik bij de jurk heb gevoegd.
Een retourlabel is niet aangeboden, wel adresgegevens
– er is geen trackingnummer omdat de verzendkosten dan € 30,00 zouden bedragen.
Dit stond niet in verhouding met de prijs van de bestelling die minder was.
Ik heb nu € 11,00 betaald.
Het artikel is geretourneerd naar het retouradres welke in het toegezonden retourformulier stond vermeld:
Ontvangers: Tu Hongming
Telefoonnummer: 8617757961271
Adres: F2, Building 8, No.89, Siyuan Roda, Yidong Industrial Zonr, Niansanli Street,
Yiwu, Jinhua, Zhejiang Province 322000, China

Met vriendelijke groet,

Verstuurd vanaf mijn iPad

Op 15 okt. 2020 om 07:02 heeft Klarna Dispute Resolutions het volgende geschreven:

Beste Angela,
Je hebt ons eerder hebt laten weten dat je (een deel) van je bestelling bij BELIEVE GmbH met de betalingsomschrijving 4525977759999862 hebt geretourneerd. Daarop hebben we je factuur tijdelijk gepauzeerd en je gevraagd om contact op te nemen met de webwinkel om tot een oplossing te komen.
Omdat je retourzending door BELIEVE GmbH niet is verwerkt op de factuur, willen we je vriendelijk vragen om de volgende informatie te verstrekken:
Heb je contact opgenomen met de webwinkel? Zo ja, wat is de uitkomst?­ ­
Welke artikelen van deze bestelling heb je geretourneerd? We ontvangen graag het aantal artikelen en de artikelnummers.
Op welke datum heb je de retourzending verstuurd?
Heeft de webwinkel je een retourlabel aangeboden? Zo ja, heb je het retourlabel gebruikt? ­
Wat is het tracki ngnummer van de retourzending, het retouradres en de naam van het transportbedrijf?
We ontvangen de bovenstaande informatie graag voor 22 Oct, 2020 als reactie op deze e-mail. Let op: laat de onderwerpregel van de e-mail ongewijzigd, zodat je reactie direct bij de juiste afdeling terecht komt.
Als we voor de bovengenoemde datum geen reactie ontvangen, zullen we je de factuur opnieuw toesturen en je vragen om het openstaande bedrag te betalen.
Bedankt voor je medewerking en we wensen je een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Klarna Bank AB (publ)
Sveavägen 46, SE-111 34 Stockholm
Reg no: SE556737-0431
Contactgegevens:
www.klarna.com/nl/klantenservice

4563803:792604

Gewenste Oplossing:

Tevreden als de factuur wordt geannuleerd en dat Klarna na gaat denken om hun diensten niet meer aan te bieden bij dit soort bedrijven.