Klacht: Overrompeling

Lasbedrijf van Beek op 14 februari 2018 over BelDigitaal in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 14 februari 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over BelDigitaal, omdat zijn vader onder druk is gezet door een vertegenwoordiger die hem onduidelijke informatie gaf over de overstap naar een nieuw systeem. Ondanks dat er geen handtekening is gezet, blijkt er een mondelinge overeenkomst te zijn ontstaan door het herhaaldelijk bevestigen van informatie, wat resulteert in een onverwachte afkoopsom van € 375. De klant beschouwt deze gang van zaken als schandalig en vraagt zich af wat de volgende stappen zijn.

Mijn Klacht:

Mijn vader is benaderd door Beldigitaal, die zeiden dat het ISDN systeem ermee ophoudt.En dat BelDigitaal dat over ging nemen. Een buitenlands type (ene Jesse) bleef maar door ratelen, waarop mijn vader telkens reageerde met het woordje “JA” Maar nu blijkt dat als je 2 maal keer ja gezegd hebt je een mondelinge overeenkomst bevestigd heb. Dus kwam er mails over wanneer de installateur de nieuwe module kwam installeren.
Maar dit wilde mijn vader absoluut niet!! Heeft er ook niet voor getekend!
Maar kan er vanaf komen met een afkoopsom van € 375,=!!
Sorry hoor, maar dit vind ik ECHT schandalig!
Wat nu??

Gewenste Oplossing:

Als de afkoopsom van € 375,= geseponeerd wordt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM