Mijn Klacht:
Wij een reissom a €3850 aan Tui voldaan, daarnaast (los van Tui) een betaling gedaan a €700 voor een upgrade van de kamer.
Totale reissom a €4550.
Faciliteiten gesloten en niet vermeldt op website. Tui biedt een compensatie a €500.
Onderstaand opsomming
Restaurants:
Aangegeven op site: buffetrestaurant 4 a la carte. Werkelijkheid: buffetrestaurant 2 a la carte.
Zwembad:
Aangegeven op site: kinderbad. Werkelijkheid: gesloten ivm renovatie
Speeltuin:
Aangegeven op site: speeltuin.
Werkelijkheid: gesloten ivm renovatie
Activiteitenzwembad:
Aangegeven op site: met glijbanenpark
Werkelijkheid: gesloten ivm renovatie
Ontbijt:
Aangegeven op site: tot 11:00 uur
Werkelijkheid: tot 10:30
Wij zijn een gezin met 2 kinderen van 7 en 3. Onze keuze voor deze vakantie is op basis van ontspanning en hiermee vermaak voor kinderen. Beide zijn niet mogelijk, voor kinderen is er geen enkele faciliteit en hierdoor is de ontspanning niet meer van toepassing.
Verplaatsen naar andere locatie is lastig gezien wij €700 hebben betaald voor een upgrade en hoop gedoe voor een relatief korte vakantie. De compensatie a €500 (ca 10% van de reissom) vinden wij niet in relatie tot een geleden schade.
Tui geeft aan dat we een officiele klacht moeten indienen via mijn tui. Dit heb ik gedaan; vervolgens ontvang ik een email of ik alsnog een officiele klacht wil indienen?
Hoofdpijn en gedoe dus!
Accomodatie: Gran Canaria. Lopesan Costa Melonares
Gewenste Oplossing:
Een minimale compensatie a €1500
