Mijn Klacht:
Afgelopen mei bij de Media Markt Cruquius een Surface 3 tablet aangeschaft, die begin september het bij Microsoft bekende ‘sleep of death’ probleem ging vertonen. Op instructie van Microsoft apparaat diverse malen gereset, echter dit gaf geen oplossing. Het apparaat op 14-09-2015 aangeboden voor reparatie bij MM Cruquius. Op 22-09-2015 was er nog verder niet gebeurd met mijn tablet, anders dan dat hij opgestuurd was naar het Logistiek centrum van MM. Klantenservice gemaild, waarna de status van de reparatie ineens veranderde naar Reparatie doorgestuurd naar Servicecenter Microsoft. Echter pas op 25-09-2015 (die 24 uur duren blijkbaar ook langer dan normaal…) neemt klantenservice contact met mij op via de mail, of mijn klacht inmiddels verholpen was(?). Op mijn vraag waarom het zo lang moet duren geen antwoord, alleen excuses voor het ongemak. Inmiddels is het nu 29-09-2015 en is er nog steeds niets gedaan met de reparatie en heb ik nog steeds geen werkende tablet terug. En dat terwijl ik op het internet lees dat mensen met hetzelfde probleem zonder problemen een nieuw exemplaar kregen van Microsoft.
Media Markt, waarom moet dit allemaal zó lang duren? Dit is zeer slechte service!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik vóór het einde van deze week een goed werkende tablet terug hebt van MM... Dit hoeft gewoon niet zo lang te duren allemaal.
