Mijn Klacht:
Erg jammer om zo behandeld te worden na 8jaar lang! Vaste klant te zijn geweest…
Het laatste jaar heb ik, ivm een zakelijk abonnement, mijn abonnement van vodafone niet gebruikt. Ook heb ik altijd keurig betaald.
Nadat ik (2jaar geleden) een bedrag tweemaandelijks gestorneerd heb, wegens onterecht aangebrachte kosten, hebben zij mij gebeld. Ik heb de klacht verteld, maar het kon ze niks schelen en ik moest maar een brief schrijven…. Na geen zin om die moeite te doen (voor €500.-!!), heb ik de kosten gewoon betaald.
Daarop hebben zij, zonder mij het te laten weten, mijn betaaltijd veranderd. Ik zou nu per sms op de hoogte gebracht worden van rekeningen, zodat ik deze kan overmaken. Per SMS….. Terwijl ik het abonnement niet meer gebruik. En zij denken mij zo te kunnen bereiken?!?
Al met al was ik het na wederom extra kosten, terwijl mijn rekeningnummer gewoon bij hen bekend is en er genoeg op staat, helemaal zat! Ik wilde het abonnement per direct stopzetten. Het laatste wat zij voor een trouwe klant konden doen om dit goed te maken.
Het antwoord; dat kan, maar dat is dan gewoon het abonnement afkopen, wat neerkwam op het feit dat alle verdere maanden in 1x in rekening gebracht zouden worden.
Mooi gebaar zeg!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou uitermate tevreden zijn als mijn abonnement per 1 september , uiterlijk 1 oktober, stopgezet zal worden. Alle openstaande kosten tot dan zal ik natuurlijk gewoon voldoen. Maar daarna wil ik er echt klaar mee zijn!
