johan169 op 22 augustus 2012 over Salland automatisering in de categorie Computerwinkels
Een klant heeft op 18 juni een LG beeldscherm ter reparatie aangeboden bij Salland Automatisering, maar na meer dan twee maanden is het scherm nog steeds niet teruggestuurd. Volgens Salland is de vertraging te wijten aan de verhuizing van het reparatiecentrum van LG, terwijl de klant de indruk heeft gekregen dat het scherm naar de verkeerde locatie is opgestuurd.
op 18-6 beeldscherm ter reparatie aangeboden. Nu, meer dan 2 maanden later, nog steeds niet terug. Vlgs Sallnd agv verplaatsen reparatiecentrum LG. Vanochtend gechat met LG en kreeg daar de indruk dat het scherm naar de verkeerde lokatie is opgestuurd.
Eigenlijk vandaag nog beeldscherm terug, maar vooral erkenning dat dit belachtelijk is en dat Salland zich niet kan verschuilen achter LG maar dat ze zelf verantwoordelijkheid dragen.
Bericht van Salland automatisering
13 jaren geleden - Uw scherm is niet naar de verkeerde locatie gezonden. Zoals wij u reeds hebben bericht blijkt het reparatiecentrum van LG gestopt te zijn met reparaties aan LG producten. Uw scherm is echter op aanraden en verzoek van LG bij dit reparatiecentrum aangeboden. Verdere navraag wijst inmiddels uit dat het betreffende reparatiecentrum failliet is gegaan. Wij hebben met regelmaat contact met LG en zijn druk bezig om deze kwestie zo snel mogelijk op laten lossen. Hiervoor zijn wij echter afhankelijk van LG; het scherm is momenteel niet in ons bezit, wij kunnen het zelf niet repareren en het scherm is niet meer nieuw te leveren. Wij doen er alles binnen onze invloed aan om deze kwestie zo spoedig mogelijk op te lossen. Zodra meer concrete informatie bekend is ontvangt u bericht van ons. Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak en de wachttijd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
