Klacht: Bedrog

Eunika op 05 mei 2014 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, We hebben inmiddels contact met elkaar gehad, fijn dat we het zo opgelost hebben. Met vriendelijke groet, Bol.com webare team

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 5 mei 2014

Een klant van Bol.com heeft een klacht ingediend over de onduidelijkheid rondom de aankoop van een Qibbel fietsstoeltje, waarbij de benodigde bevestigingskit apart aangeschaft moet worden. De klant vindt het misleidend dat deze informatie pas onderaan de productspecificaties staat, wat leidt tot de indruk van bedrog. De klant vergelijkt de situatie met het kopen van een auto zonder essentiële onderdelen zoals deuren en wielen.

Mijn Klacht:

Wij hebben een Qibbel fietsstoeltje besteld (Qibbel – Fietsstoeltje Achterzitje – Antraciet). Helaas hebben wij niet gelezen dat de bevestigingskit apart moet aangekocht worden. Dit is totaal niet duidelijk en staat onderaan bij productspecificaties. Dit lijkt op puur bedrog. Wie gaat bijvoorbeeld een auto kopen zonder deuren en wielen? (Ja sorry meneer, maar de deuren en willen zijn niet inbegrepen. Deze moet je apart erbij kopen).
Iedereen weet dat je met een stoeltje zonder bevestigingskit, voetriemen, stoelhoes, arm-onderdelen, enz… totaal niets mee kunt aanvangen.

Gewenste Oplossing:

Bij een !duidelijke! vermelding dat je een product koop zonder toebehoren. Of beter nog het product verkopen incl. de toebehoren.

Ik zal pas tevreden zijn indien de toebehoren alsnog kosteloos worden toegezonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 05 mei 2014 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

We hebben inmiddels contact met elkaar gehad, fijn dat we het zo opgelost hebben.

Met vriendelijke groet,
Bol.com webare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM