Klacht over Basic Fit: Bedrijf reageert niet

Mijn Klacht:

Ruim 2 weken geleden heb ik mijn verzoek ingediend voor teruggaves van de maanden: maart, april en inmiddels ook al voor mei. Tot op heden nog niéts ontvangen. Vorige week ook het contactformulier ingevuld, wat ook veel te lastig is opgezet om met basic fit Ridderkerk in contact te komen. Ook hier totaal geen reactie op.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de maanden, maart, april en mei terug op mijn rekening hebben, omdat ik nu niet kan fitnessen. Hoop dat ze nu wel gaan reageren middels deze klacht, anders ga ik de maanden gewoon storneren en zet ik de incasso stop.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 april 2020 om 08:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Op basis van feedback van leden zijn verschillende wensen qua compensatie naar voren gekomen. We willen jou daarom zelf laten kiezen voor de compensatie waar jij je het beste bij voelt! We verwachten in april nog gesloten te zullen zijn op basis van de huidige regels. Omdat al onze leden nu niet kunnen sporten in één van onze clubs hebben wij besloten om alle abonnementen na 1 mei, als de clubs na 1 mei nog gesloten zijn, te bevriezen.

Je kunt je compensatie keuze doorgeven via de email die we je gestuurd hebben of je kunt je keuze doorgeven via Mijn Basic-Fit. Log in via de Basic-Fit app of via onze website!

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als er nog andere vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

john1235

Heeft op 10 april 2020 om 09:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nogmaals wij hebben die compensatie keuze al bijna 3 weken geleden al lang doorgegeven en daar hebben we nog niks van terug ontvangen. Dus nee, ik ga niet akkoord met jullie oplossing. Eerst geld terug zou beter zijn en niet met zo een standaardmail komen, terwijl we dit al weken geleden hebben kenbaar gemaakt!

Bericht van Basic Fit

6 jaren geleden - Beste John, Bedankt voor jouw reactie. Je kan niet gekozen hebben voor een ''teruggave'' omdat wij die optie niet aanbieden. Er zijn in totaal vier opties: - Upgrade naar Premium (alleen voor Non-Premium leden) - Lidmaatschap bevriezen - Goed gevulde Goodiebag (alleen voor Premium leden) - Geld terug als korting (éénmalige compensatie gespreid over 6 periodes) - Love for the orange family De betaling(en) die je gedaan hebt voor de periode dat onze clubs gesloten zijn, zullen automatisch verrekend worden met de eerstvolgende incasso als de clubs weer open zijn, of op de wijze zoals aangegeven in de compensatie keuze die je gemaakt hebt. Dit gaat geheel automatisch, daar hoef je zelf niets voor te doen. Uiteindelijk word je op deze manier volledig gecompenseerd, volgens de compensatie keuze die je hebt gemaakt. Met vriendelijke groet, Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Bedrijf reageert niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school