Klacht: Leverdatum zonder enige communicatie 2 weken verplaatst

KVerkaik op 27 maart 2020 over Beddenreus in de categorie Bedden

Beddenreus klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Beddenreus
Categorie Bedden
Status Open
Datum 27 maart 2020

Een klant van Beddenreus heeft in december een 2-persoons bed met bijbehorende artikelen besteld, met een afgesproken leverdatum van 31 maart. Onverwacht is deze datum zonder communicatie met de klant met twee weken verplaatst, en de klantenservice biedt geen verdere uitleg of oplossing, enkel een verwijzing naar Corona als reden. De klant vindt dit onacceptabel en niet professioneel.

Mijn Klacht:

In december 2-persoons bed, matrassen, toppings en extra’s besteld. Leverdatum 31 maart afgesproken. Nu moet ik zelf constateren dat men zonder enig overleg de leverdatum 2 weken naar achteren verplaatst.
Bij de klantenservice hoor ik dat er ‘niets aan te doen’ is, maar men onderbouwt ook niet de reden. ‘Door Corona’ is het antwoord, verder geen uitleg. Geen overleg en geen uitleg; Dit is echt te makkelijk en niet fatsoenlijk.

Gewenste Oplossing:

Levering op 31 maart.
Er zijn veel bedrijven waar opdrachten niet doorgaan en ongetwijfeld graag willen vervoeren.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM