Mijn Klacht:
Op 30 augustus 2022 heb ik bij Beddenreus Amsterdam-Noord een PV Vitalis Z70 Extra Firm 140×200 matras gekocht (ordernummer 12824104). Volgens de voorwaarden van Beddenreus geldt er 5 jaar garantie. Na ongeveer een jaar vertoonde het matras een duidelijke bolling aan één kant. Na omdraaien werd de andere kant ook bol en de vervormingen zijn zichtbaar op de foto’s. Op 21 december 2022 heb ik een garantieclaim ingediend (nummer 02054447), inclusief foto’s en aankoopgegevens. Ondanks de belofte om binnen enkele werkdagen en volgens de website binnen 14 kalenderdagen te reageren, heb ik 8 maanden later nog steeds geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het is onacceptabel dat mijn garantieclaim onbeantwoord blijft.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Beddenreus om mijn garantieclaim 02054447 nu inhoudelijk in behandeling te nemen en het gebrek aan mijn matras op te lossen. Dit kan bijvoorbeeld door beoordeling van het defect en een kosteloze vervanging van het matras, indien het onder de garantie valt. Na 8 maanden zonder reactie verwacht ik op korte termijn een concrete oplossing en geen nieuwe standaard ontvangstbevestiging.
(10)
