Mijn Klacht:

10 maanden geleden bij BCC voor 900€ een all-in-one computer gekocht. Wanneer ik een video online afspeel komen er strepen in het scherm of schiet deze in zijn geheel op zwart. Enige dat dan helpt is de stekker eruit trekken. Ook loopt hij bij meer dan 2 geopende programma’s vaak vast of wordt hij traag. Zelfs bij het openen van 1 webpagina schiet het processorgebruik naar bijna 60%, kortom: knudde. Dit duidelijk gemaakt aan BCC, zowel in de winkel als nogmaals via de mail in de hoop dat de problemen dan zouden worden opgelost. Omdat BCC vaker slechte service biedt heb ik voordat ik deze ter reparatie aanbood ook nog even door een bevriende ICT’er laten bekijken, die er vrij zeker van was dat hetgeen videokaart of processor was. Na ruim 5.5 week zonder grote computer te hebben gezeten (erg fijn als je door corona thuis moet studeren!!) kreeg ik hem terug. En wat denk je? Ze hadden enkel Windows 10 opnieuw geïnstalleerd want het was een probleem met updates. Ik heb ook een laptop waarop Windows 10 draait en ik heb nooit problemen ergens mee! Bel je de BCC klantenservice? Ja dan moet u in de winkel wezen, waarbij deze dame ook nog wist te vermelden dat ze er vaak vrij moeilijk waren. Vervolgens via Whatsapp een aantal berichten uitgewisseld met BCC waarvan ook de strekking is: zolang wij het probleem niet repareren, barst u er maar in. Klinkt ook wel betrouwbaar toch? Een reparatie door mensen die niks konden constateren, een Windows 10 update de schuld gaven, en overigens pas tot reparatie overgingen nadat ik na 5 weken eens ging informeren hoe het nou eigenlijk zat! Waardeloze service zoals gebruikelijk bij BCC, laatste keer dat ik hier iets heb gekocht!

Gewenste Oplossing:

BCC biedt aan het product om te ruilen voor een gelijkwaardig product met soortgelijke kwalificaties of gaat akkoord met reparatie op haar kosten door een onafhankelijk en gediplomeerd reparateur

Beoordeling 1/10 (10)

Als de mevrouw van de klantenservice mijn klacht daadwerkelijk zou hebben gelezen zou ze zien dat juist na de \"reparatie\" door BCC (die 5.5 week moest duren!) er helemaal niets is opgelost. Je lost een technisch probleem niet op door de computer opnieuw te installeren, en dat blijkt ook. Het probleem doet zich nog steeds voor, sterker nog; binnen 5 minuten nadat ik de PC aanzette nadat ik hem van de reparatie terug kreeg deed het zich al weer voor. Strepen in mijn videobeelden en daarna een scherm dat volledig zwart werd waardoor de stekker eruit trekken de enige oplossing was. Zoals nu is gebleken hebben de automatische updates van windows hier niks mee te maken, het probleem zit hem in de hardware., maar dat had ik ook aangegeven toen ik het ding ter reparatie bracht. Beste Marlies van de \"customer care\", als mijn klacht zou zijn verholpen, zou ik dit bericht niet hebben geschreven!