van alles mis

Question

Op6 JANUARI 2021 is een nieuwe wasmachine Whirlpool geleverd.
Sinds die tijd is er van alles mis gegaan
Na de eerste lekkage volgde nog een tweede; als 95 jarige heb ik steeds moeten dweilen!!!!
Meer dan 20 telefoontjes heb ik gevoerd : een ellendige communicatie!!
Wie is er deskundig?
De telefonist?
De mannen, die bij mij over de vloer kwamen, vonden ook de interne communicatie ronduit slecht: zij worden daar steeds mee geconfronteerd.
Afgelopen artikel kwam ‘men’ met het verkeerde artikel.
Toen ik vanmorgen belde wanneer nu HET Y- AANSLUITSTUK VOOR DE AFVOER bij mij bevestigd zou worden, kreeg ik te horen, dat ik dat zelf aan kon schaffen, en dat ze dan wel zouden komen. Wat een klantenservice, geweldig toch???
HET IS NU 22 FEBRUARI!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

BCC · Accepted Answer

Goedemiddag, 

De bezorgkosten zijn inmiddels al teruggestort.

Deze e-mail is gisteren naar u verstuurd:

Beste mevrouw Lucassen,

 

Bedankt voor uw bericht. 

 

We hebben helaas enkel een Y-stuk voor de aanvoer, maar er is er een voor de afvoer benodigd. Die hebben onze bezorgers niet liggen. We kunnen pas langskomen als deze in huis is. Zou u deze zelf kunnen halen bij de bouwmarkt?

 

Als u het bonnetje en uw IBAN vervolgens toestuurt, dan zullen we het Y-stuk vergoeden tot een max. bedrag van €15,00 wegens het ongemak en kan er direct een nieuwe afspraak worden gemaakt. 

 

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. 

 

Met vriendelijke groet, 

 


Team Klantenservice BCC

Klacht: van alles mis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BCC

Geboden Oplossing:

Eleonora Lucassen

Klacht: van alles mis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens