Mijn Klacht:
Een premium Sony koptelefoon (wh-1000x m3) aangeschaft bij BCC Amsterdam-West. Na twee maanden was het product kapot (gebrekkige noice canceling/microfoon), waarna het ter reparatie opgestuurd werd.
Na vier weken kwam deze terug, echter meer kapot dan het aanvankelijk was: de koptelefoon werd met lamme oorschelp – die eraf viel – geleverd. Naast dat de eerste gebreken niet verholpen waren.
Vijf mails (met foto’s en alle data) en drie telefoontjes verder werd mij geadviseerd om fysiek langs te gaan bij de BCC voor een tijdelijk vervangend product (tijdens de reparatie (vorige keer 4 weken)) of een nieuwe koptelefoon.
In de lijn der verwachting boden zij beide opties niet aan. Wat betekent dat ik wederom de koptelefoon voor een aantal weken kwijt ben – wat neer komt op 6-8 weken in totaal – terwijl ik het dagelijks gebruik(te).
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie.
