Mijn Klacht:
Philips TV Type 55PUS8809 met 2 5 jaar extra garantie. Aanschaf datum 31-7-2015
Verloop storing en afhandeling door BCC
Op donderdag 19 november om 7.00 uur wilde ik de TV aanzetten. Helaas ging de TV aan tot aan het Philips logo en vervolgens weer uit. Dit heeft zich herhaald totdat ik de stekker uit het stopcontact trok. Opnieuw in het stopcontact gestoken maar de TV start niet op. Telkens hetzelfde opstarten tot het Philips logo en weer uit. Het leek erop of de software in een loop zat.
Donderdag 19 november heb ik de storing gemeld via toestel 020-334888. Een aardige telefonist nam op en ik heb hem de storing doorgegeven. Hij vertelde me dat ik binnen enkel dagen terug gebeld zou worden door CE-repair.
Dinsdag 24 november nog niets gehoord. BCC gebeld met de vraag waarom ik conform afspraak nog niet gebeld ben voor de reparatie. De telefonist, een zekere Henk gaf aan dat er een rekening lag van € 271,- die ik moest betalen voor het upgraden van de TV. Dat zou niet onder de garantie vallen. Ik heb hem verteld dat de reparatie dan maar uitgevoerd moet worden zonder upgrade. Hij zou het doorgeven en ik word in de loop van de dag gebeld voor een afspraak.
Woensdag 25 november. Ik heb geen telefoon ontvangen voor een reparatie afspraak. Op het nummer van BCC kreeg ik wederom Henk. Hij vertelde me op een zeer onvriendelijke toon dat ik eerst maar de € 271,- moest betalen. Ik moest hem vertellen dat ik nog niet eens wist aan wie, waarvoor en op welke rekening ik dat zou moeten betalen, en ook dat ik het er niet mee eens was. Ik vertelde hem dat ik de reparatie zo snel mogelijk uit wilde laten voeren omdat mijn vrouw vanwege problemen met haar ogen de kleine letters niet kan lezen op onze oude 82 cm TV. Wederom vertelde hij me dat ik dezelfde dag opgebeld zou worden voor een afspraak. Omdat ik het niet eens was met de betaling van € 271,- heb ik een klacht ingediend bij Klacht.nl met een kopie naar BCC.
Donderdag 26 november Ik heb wederom geen contact gehad voor het maken van een afspraak, dus weer gebeld naar BCC. Nu kreeg ik wederom Henk aan de lijn. Toen ik hem uitlegde dat ik al een week aan het wachten ben om een afspraak te maken voor de reparatie, en mijn vrouw met oogproblemen zit werd dezelfde Henk kwaad en gooide de hoorn op de haak. Ik heb dit even laten bezinken om te overwegen wat ik het beste kan doen. Bij BCC lijkt het of je tegen dovemans oren zit te praten. In de loop van de middag wordt ik opgebeld. De juffrouw geeft aan dat ik de € 271,- niet moet betalen. Na mijn verhaal telefonisch en via Klacht.nl aangehoord te hebben wordt excuses aangeboden en ter goedmaking krijg ik een bloemetje. Maar omdat het eea aangepast moet worden hebben ze eerst mijn toestemming nodig. Daarop heb ik een mail ontvangen met de vraag om toestemming voor ombouw van de TV. Deze heb ik per omgaande binnen enkele minuten geretourneerd. Daarna zou ik binnen enkele dagen opgebeld worden voor het maken van een afspraak, wederom door CE-repair.
Maandag 30 november ben ik door CE-repair gebeld om een afspraak te maken. Deze zou op donderdag plaats vinden.
Donderdag 3 december in de namiddag meldt zich een monteur. Heel ijverig begon hij een aantal printplaten te vervangen. Op een gegeven moment zette hij er spanning op terwijl een lintkabel op het metalen frame lag. Of dat ook de oorzaak was weet ik niet, maar er kwam in ieder geval rook vanaf. Daarop kreeg ik te horen dat hij de TV niet kon maken en deze mee moest nemen naar het bedrijf. Bij vertrek wenste hij me prettige feestdagen. Op de vraag of het zo lang zou duren kon hij geen ander antwoord geven dan dat hij dat niet wist. Hij heeft geen reparatie bon afgegeven zoals in de “Algemene reparatievoorwaarden consumenten elektronica 2017”staat in artikel 4 aangegeven. Daarop zou de te verwachten reparatie datum moeten staan.
Vrijdag 4 december. Omdat ik niet weet waar ik aan toe ben heb ik wederom BCC gebeld. De service medewerker heeft me 15 a 20 minuten in de wacht gezet. Intussen heeft hij contact opgenomen met waarschijnlijk CE-repair. Na overleg zou de TV in de loop van komende week de gerepareerd zijn. Op de vraag om een vervangende TV ter beschikking te stellen kon men geen gehoor geven. De enige die ter beschikking was, was een 82 cm en die hadden we al en bood geen soelaas. Ondanks de belofte in de extra garantie.
Vrijdag 11 december. Op vrijdag heb ik nog steeds niets gehoord van mijn TV dus weer gebeld. Conform de eerder genoemde reparatievoorwaarden artikel 7, zou ik bij uitlopen van de reparatie op de hoogte gebracht moeten worden. Helaas. Ik gaf aan wat mij beloofd was, maar de medewerkster zei dat de medewerker van vrijdag dat nooit gezegd kon hebben. Er moesten immers nieuwe onderdelen besteld worden. Ik zou in de week daarop door CE-repair gebeld worden voor afleveren van de gerepareerde TV.
Dinsdag 15 december werd ik gebeld door CE-repair dat de TV klaar zou zijn. Maar afleveren kan pas vrijdag. Eerder hadden ze geen tijd.
Vrijdag 18 december werd in de namiddag de TV afgeleverd en geïnstalleerd. Wat blijkt: geen geluid, en de bij de tv behorende afstandsbediening werkt niet. De medewerker heeft overleg gepleegd met zijn collega, maar kreeg geen geluid op de TV. Wel op Youtube. Hij heeft in een gesprek met zijn bedrijf aangegeven dat de TV met spoed gerepareerd moet worden. Dat ik niet blij ben met de gang van zaken zal duidelijk zijn. In een telefonisch contact met BCC heb ik gevraagd wat er nu gaat gebeuren. Ik zou dezelfde dag terug gebeld worden voor een oplossing, maar zit nog steeds te wachten. Geen telefoon dus. Weer belofte niet nagekomen.
Maandag 21 december Om half twaalf nog niemand gebeld. Besloten weer een klacht in te dienen.
Wat BCC ik BCC aanreken
Belofte om terug te bellen wordt niet nagekomen;
Slecht uitgevoerde en knullige reparaties. Niet testen van de TV na reparatie. Onbetrouwbaar uitgevoerde reparaties. (CE-repair);
Komen afspraken in reparatievoorwaarden niet na;
Geen empathie voor mensen met een visuele handicap;
Te lange reparatietijd.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe TV voor kerst maar eigenlijk is het al niet meer goed te maken. Eerdere beloftes werden niet nagekomen. De TV is volgens mij door de medewerker helemaal verprutst.
(10)
