Mijn Klacht:
op 10 oktober 2020 mijn bestelling (2 laptops) retour aangemeld d.m.v. een herroepingsformulier (deze is op 15 oktober bezorgd). Deze heb ik netjes verzonden zoals aangegeven staat in de mail en hierop gereageerd met een track en trace. na de 7 dagen die ze aangeven waarin een retour uiterlijk duurt contact opgenomen met bcc, ze geven aan dat er iets mis is gegaan in het magazijn en zijn een onderzoek gestart naar het pakket. Nu zijn we inmiddels 3 weken verder na het retoursturen en heb ik nogsteeds geen terugbetaling. Ook contact gehad met DHL zelf, zij geven aan het pakket gewoon bezorgd te hebben, het probleem ligt dus bij bcc zelf.
Ik heb gisteren (2 november) contact gehad met bcc hierover, toen werd mij verteld dat ik uiterlijk 3 november in de ochtend een reactie zou krijgen en de bestelling gecrediteerd zou worden. Uiteraard is dit niet gebeurt, nu heb ik weer contact opgenomen en word het weer uitgesteld…
BCC negeert de wet volledig. zie: Burgelijk wetboek boek 6: Artikel 230r. Hierin staat:
De handelaar vergoedt na ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 230o onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten.
Bovenstaande heb ik ook aangegeven bij bcc, hier geven ze geen gehoor aan. Dit is mijn laatste poging tot het krijgen van de terugbetaling voor ik overga op gerechtelijke stappen en hoop uiteraard dat dit niet nodig zal zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van bcc dat zij een terugbetaling starten voor de geretourneerde producten volgens het BW 6 Artikel 230r.
(10)
