Jaciraevora op 03 februari 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemiddag, Deze e-mail is naar u verstuurd: Beste mevrouw Bras, Enige tijd geleden heb je contact met ons opgenomen, omdat jouw bestelling nooit is afgeleverd. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en om deze reden zijn wij een onderzoek gestart bij...
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met BCC over een niet geleverde bestelling, maar kreeg telkens te horen dat het probleem onderzocht zou worden. Na twee maanden zonder oplossing werd de klant doorverwezen naar de geschillencommissie, wat extra kosten met zich meebrengt, terwijl BCC geen informatie over het onderzoek aan DHL kon verstrekken.
Meerderemalen telefonisch contact
Gehad met BCC iedere keer beloofde ze dat ze het gingen uitzoeken. Ook bij DHL gemeld. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. DHL wil case nummers weten van het onderzoek. BCC weigerd die te geven. Nu na 2 maanden zeggen ze dat ik een klacht in kan dienen bij de geschillencommissie kost ook weer geld.
Ik bent niet blij met BCC
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 februari 2021 om 13:37 geantwoord
Goedemiddag,
Deze e-mail is naar u verstuurd:
Beste mevrouw Bras,
Enige tijd geleden heb je contact met ons opgenomen, omdat jouw bestelling nooit is afgeleverd.
Dit is natuurlijk niet de bedoeling en om deze reden zijn wij een onderzoek gestart bij DHL.
Helaas heeft DHL ons niet (tijdig) kunnen vertellen wat er aan de hand is en waarom de levering niet is gelukt.
Om jou zo snel mogelijk te helpen en je niet onnodig langer te laten wachten hebben wij besloten het betaalde bedrag binnen 10 werkdagen terug te storten.
Indien je voor uitgesteld betalen hebt gekozen zal deze betaalverplichting komen te vervallen.
Uiteraard bieden wij onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit met zich heeft meegebracht.
Voor nu wensen wij jou een fijne dag en mochten er nog vragen zijn horen wij dit graag.
Met vriendelijke groet,
Team Klantenservice BCC
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
