Klacht: liegende telefoonmedewerkers

rogoz13 op 18 februari 2013 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

klant is gebeld met excuses en de bon is geannuleerd.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 18 februari 2013

Een klant heeft op 14 februari een koffiezetter besteld bij BCC en belde voorafgaand naar de winkel om te vragen of deze op voorraad was. Volgens de medewerker van het callcenter moest de koffiezetter besteld worden, maar zou deze de volgende dag geleverd worden. Na meerdere telefoontjes en vertragingen is de klant nog steeds in afwachting van de levering en uit onvrede over de communicatie en service van BCC.

Mijn Klacht:

Ik heb op 14-02 een koffiezetter bestelt bij bbc, ik wou hier voor naar de winkel toe. Maar had eerst gebeld of die er ook nog was in de winkel . De medewerker van de callcenter zij van niet en moet bestelt worden, dat duurder 3dagen. Maar als ik het online zou bestellen dan kon die de volgende dag geleverd worden thuis. En wat dacht je de volgende dag? Geen koffiezetter. Ik weer bellen, toen was het weer zaterdag, donderdag bestelt. Nee zaterdag komt die binnen zij ze
van callcenter van dag komt die bij u aan. Ik zit nu nog steeds te wachten. Wat een slechte servers en medewerkers ,liegen kunnen ze wel. Ik bestel er nooit meer .

Gewenste Oplossing:

Een belletje van sorry voor het niet op tijd leveren van de producten , of me tegemoet komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 22 februari 2013 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant is gebeld met excuses en de bon is geannuleerd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM