Klacht over BCC: Kapotte wasmachine

Mijn Klacht:

Ik heb een wasmachine met garantie tot 2022.
Nu werkt de wasmachine niet meer en omdat ik nog garantie heb heb ik BCC ingeschakeld
Ik ben nu 2 weken bezig en zit nog steeds zonder wasmachine.
Nu heeft BCC een bedrijf ingeschakeld die gaat beoordelen wat er aan de hand is. maar die komt niet voor niets kost mij 99 euro.
Ik heb garantie en vind dat ze die kosten maar onderling moeten regelen,dat staat ook niet in de voorwaarden van mijn garantie .
Ik maar weer bellen met BCC dat ik dat niet normaal vind en ja ik ben nu wel boos. maar ook dat mag niet boos worden want dan verbreekt klantenservice gewoon de verbinding. vis Facebook contact opnemen kost je een dag want je krijgt antwoord daarna is het 3 uur stil. en met bellen word de verbinding verbroken.
HOE KRIJG IK MIJN WASMACHINE WEER KLAAR

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn wasmachine weer werkt of dat ze mijn was wekelijk schoon weer terug brengen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 03 december 2020 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Arling,

Allereerst vind ik het vervelend voor u dat de wasmachine een defect vertoont.

In de algemene voorwaarden van de Service Plus Polis staat dat in de gevallen dat een consument direct zelf de voorrijkosten moet voldoen, u een kopie van de factuur naar BCC kunt sturen.

Ik adviseer u om een afspraak te maken, de factuur te voldoen en daarna deze op te sturen voor beoordeling of het onder de voorwaarden van de Service Plus Polis valt.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

reginaenkimberley

Heeft op 03 december 2020 om 09:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

ik ga hier niet mee akkoord omdat ik garantie heb en als ik mijn geld terug moet krijgen ik weer in gevecht moet.want in het terug betalen van geld zijn ook al meerdere klachten. en ik meld een kapotte wasmachine toch niet voor niets jullie moeten staan voor jullie garantie ipv dit geneuzel

Klacht: Kapotte wasmachine

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens