Klacht over BCC: geen hulp bij garantie gewoon…

Mijn Klacht:

Heb op 3 – 8 -2017 op advies van de verkoper van BCC een Philips koffiezetter HD8847/01 gekocht. Was waar voor je geld, ging lang mee, langer dan…., enz. …. Kosten 399€. Toen toch maar een keer gedaan.

Echter apparaat is sinds dec 2020 defect. Blijft hangen in schoonmaak menu. Contact opgenomen per email met BCC en komen met enige opmerking dat is de levensduur van zo’n apparaat. hoelang gaan dan die mindere mee !?!?!
Op internet staat daar echter 4,5 tot 6 jaar voor afhankelijk van gebruik. Dit doorgestuurd naar BCC maar geen enkele reactie meer.

Daar komt komt bij dat het apparaat 2x een maand of 5 in het begin NIET gebruikt is. Kunnen we bewijzen. Maar ook dat maakt niets uit voor BCC.

Hebben intussen bij een ander een nieuwe gekocht maar blijf dit schandalig vinden. Geen enkele hulp of wat dan ook.

Gewenste Oplossing:

Als zij op hun kosten apparaat repareren of gedeelte geld terug.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 18 februari 2021 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag heer Kussendrager,

Allereerst vind ik het oprecht vervelend voor u dat de koffiezetter een defect vertoont.

Het apparaat is buiten de fabrieksgarantie van 24 maanden en buiten de economische levensduur van 36 maanden ( Techniek Nederland ).

Mijn collega heeft u vandaag een e-mail met uitleg gestuurd.
Vanzelfsprekend staat het u vrij om de koffiezetter alsnog wel of niet bij BCC ter reparatie aan te bieden.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

HGWK

Heeft op 18 februari 2021 om 15:55 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Het is geen 36 monden zeker niet zo lang gebruikt
U stelt de economische levensduur wel extra kort.
Geen mail ontvangen dus bcc blijft bcc en ik geen klant meer. Mij te onbetrouwbaar.

Klacht: geen hulp bij garantie gewoon geen antwoord (meer)

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens