Mijn Klacht:
goededag
we hebben een samsung tv van 800 euro die na 2 jaar en 6 maanden kapot is gegaan, net buiten garantie
je mag er vanuitgaan dat een tv minimaal 5/6 jaar meegaat
met bcc gebelt , advies we kunnen reparatiedienst sturen , voorrijkosten en reparatie zelf voorschieten, daarna maar afwachten wat er terug komt, niet acceptabel, daarna weer gebelt en nog een keer erg incompetente mensen in callcenter, eindelijk iemand aan de lijn die wel een goed advies geeft nl stuur eerst een filmpje van het probleem naar de reparateur.
alsdus gedaan en kreeg een mail van samsung!!, weer een andere partij!! dat de reparatie 376 euro gaat kosten , dit is niet te betalen door ons, weer gebelt, zeggen ze dat er al coulance opzit, wat ik niet op papier krijg, van 400 euro door samsung zelf, zeggen ze.
ik weer naar bcc winkel, die zeggen dat er al coulance van samsung opzit, ze kunnen niet zeggen hoeveel en ook niet dat op papier geven,
en ze zeggen jammer voor U we kunnen niks meer doen
maw de reparatie kost net zoveel als de tv nieuw gekost heeft, er zit zogenaamt, onzichtbaar een coulance op van samsung van 400.
verder de communicatie van bcc callcenter is zeer matig, de info door 3 verschillende medewerkers, is verschillend en schrikt af als je hoort dat de enige oplossing is laten repareren en dan maar afwachten wat ervan terug komt
ik vind een aanspreekpunt en duidelijkheid belangrijk,
heb nu met 3 partijen gebelt gehad, en ook nog verschillende antwoorden en onduidelijkheid
ik vind dit klantonvriendelijk
Gewenste Oplossing:
een beteren regeling die 376 euro is veel te veel
de tv moet gewoon 5/6 jaar meegaan dat mag je verwachten
(10)
