Casperrzwk op 23 januari 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Goedemiddag heer Rijzewijk, Wat een vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor. Uw pakket is niet meer traceerbaar. Omdat het apparaat niet meer op voorraad is, wordt het aanschafbedrag terug gestort. Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet,...
Een consument heeft een MacBook gekocht bij BCC met de belofte van snelle levering, maar het pakket is zoekgeraakt bij de bezorgpartner DHL. Ondanks de hoge verwachtingen van de service van BCC, moet de consument nu wachten op de uitkomst van een onderzoek dat 5-7 werkdagen kan duren.
Dinsdag een MacBook gekocht 1000 wegens morgen in huis bij BCC. Nadat ze het aangeleverd hebben aan HUN bezorgpartner DHL is dhl het pakket zoekgeraakt. Einde van de week moesten we maar een onderzoek starten. Dit duurt 5-7 werkdagen.
Ik heb het bij jullie gekocht wegens bezorging. BCC met z’n high service zegt lekker wachten
Graag zie ik een nieuwe zending tegemoet. En lossen jullie het op met jullie partner dhl of ik ga over tot koopontbinding.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2021 om 15:55 geantwoord
Goedemiddag heer Rijzewijk,
Wat een vervelende situatie. Mijn excuses hiervoor.
Uw pakket is niet meer traceerbaar.
Omdat het apparaat niet meer op voorraad is, wordt het aanschafbedrag terug gestort.
Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Marlies
Team Customer Care
-- -- - - -- - - - -- -- - - -- - - - -- - - - -
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
