Mijn Klacht:

Op 20 November heb via de webshop van BCC een Macbook en een Iphone besteld. 21 November 2020 zou dit door DHL moeten worden afgeleverd. Heb bijna de hele dag gewacht maar niets aangeboden gekregen. Zondag 22 November een gekeken naar de track and trace en tot mijn grote verbazing werd er vermeld dat het pakje is bezorgd. Maandag 23 November heb ik contact opgenomen met de klantenservice via de app en mijn situatie uitgelegd. Ze zouden een onderzoek beginnen en uitzoeken waar het pakketje is gebleven. Woensdag 25 November BCC wederom benaderd of er al duidelijkheid was. Er werd verteld dat er inmiddels een onderzoek plaatsvind en dat dit 5 werkdagen kan duren. Zondag 29 November krijg ik nog eens te horen dat het door de drukte wel tot 7 werkdagen kan duren en dat ze uiterlijk Vrijdag 4 December een antwoord verwachtten. Woensdag 2 December heb ik maar zelf DHL gebeld en een navraag gedaan. Zij konden mij vertellen dat het onderzoek is gestaakt en het pakketje mogelijk zoek is geraakt. Dit alles aan BCC medegedeeld en ze vroegen mij om mijn rekening nummer. Dit ook nog eens doorgegeven in de veronderstelling om eindelijk mijn geld terug te krijgen. Donderdag 3 December heb ik nogmaals even contact gehad om te vragen hoe lang het kan duren voordat mijn geld wordt teruggestort. Dit zou binnen 10 werkdagen gebeuren. 8 December toch maar weer eens gevraagd of alles goed ging aangezien ik nog niets heb ontvangen. Nu werd mij ineens weer verteld dat ze het onderzoek afwachten. Dame in kwestie verzocht om nou eens contact op te nemen met DHL om één en ander uit te sluiten. We zijn bijna 3 weken en kom geen steek verder. Belachelijk dit!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug krijg!