Klacht: Bestelling geretourneerd maar nog geen geld

Nachtegaal78 op 21 december 2020 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen heer Mokiem, Wat vervelend dat u zo lang op uw geld moet wachten! Mijn excuses hiervoor. De artikelen zijn door u retour gestuurd en zijn bij BCC aangekomen maar niet meteen geregistreerd. Dit is inmiddels wel gebeurd. Het aankoopbedrag...

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 21 december 2020

Een klant van BCC heeft op 20 november twee artikelen besteld die nooit bij hem zijn afgeleverd. Na een onderzoek bleek dat het pakket bij buren was afgeleverd, maar niet aan de klant is overhandigd. Na het retourneren van de artikelen op 15 december heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en vraagt om een spoedige terugstorting.

Mijn Klacht:

20 november twee artikelen besteld. Deze zijn nooit bezorgd bij mij. Ook niet bij mijn naaste buren. Er is een onderzoek geweest en daaruit kwam voort dat er wel degelijk is afgeleverd. Het werd een ja en nee verhaal. Uiteindelijk ben ik elke buur in de straat afgelopen en daar kwam aan het ligt dat mijn pakketje bij de buren halverwege in de straat is afgeleverd. Deze vonden het waarschijnlijk niet belangrijk om het pakje bij mij af te geven. Uiteindelijk waren we 3 weken verder en ik geen baat meer had bij de bestelling en deze op 15 December geretourneerd. We zijn bijna een week verder en nog niets teruggestort gekregen. Graag spoedig mijn geld terugstorten!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld teruggestort krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 19 januari 2021 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Mokiem,

Wat vervelend dat u zo lang op uw geld moet wachten! Mijn excuses hiervoor.

De artikelen zijn door u retour gestuurd en zijn bij BCC aangekomen maar niet meteen geregistreerd. Dit is inmiddels wel gebeurd.

Het aankoopbedrag wordt teruggestort. Voor het ongemak stuur ik u een giftcard. Ik hoop dat u dit op prijs stelt.

Met vriendelijke groet,

Marlies
Team Customer Care

Alle klachten die gemeld zijn door Nachtegaal78
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM