Terug

Klacht: BCC KLANTEN SERVICE?

haakin op 22 februari 2021 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Deze e-mail is naar u verstuurd: Beste mevrouw Van den Haak, Hartelijk dank voor uw e-mail. In verband met dat het bedrag van de koopontbinding aan u retour is betaald zullen wij geen schadevergoeding aan u uitkeren. Wel kunnen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 22 februari 2021

Een klant heeft een defecte smartwatch geretourneerd naar BCC binnen de garantieperiode, maar ondervond problemen met de afhandeling van de retourzending. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en een lange wachttijd, werd uiteindelijk bevestigd dat het horloge zoek was en dat er een nieuwe zou worden gestuurd. De terugbetaling van de aankoopprijs verliep ook moeizaam, met fouten in de communicatie over het bankrekeningnummer en de verwachte datum van terugbetaling.

Mijn Klacht:

13.11.2020 smartwatch retour winkel wegens defect binnen garantie termijn. Opsturen, verwachte retour datum 4.12.2020. Niet dus talloze telefoontjes en emails. Smoes na smoes. Uiteindelijk Garmin zelf gebeld, mogen geen inlichtingen geven want ben 3e partij.
Weer ks BCC bellen, na 3x kwam toevallig net een bericht bij ze binnen: horloge is zoek. Krijg een nieuwe maar kan kang duren he u weet tich covid, brexit geen bluchten uit Engeland.
Zo totaal klaar mee. Koop ontbonden bevestigd doir BCC op 26.1.2021 geld binnen 14 dagen terug…niet dus. Weer bellen, mailen. Na 10 dagen een email dat het 28.1 op mn rekening is gestort moest maar eens goed kijken.
Nou bewijsstuk wat bijgesloten was klopte het bankrekeningnummer totaal niet. Weer bellen, mailen, na 2 dagen email, we gaan het geld op het juiste EMAILADRES overmaken🥳.😈.
Weer bellen, gaan t doorgeven vrijdag maken we het over. Niet dus.
Schandelijk BCC.

Gewenste Oplossing:

Wil aankoopbedrag plus schadevergoeding voor, telefoonkosten, tijd en smart ad.350.00 euro.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 10 maart 2021 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Deze e-mail is naar u verstuurd:

Beste mevrouw Van den Haak,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

In verband met dat het bedrag van de koopontbinding aan u retour is betaald zullen wij geen schadevergoeding aan u uitkeren. Wel kunnen wij u een giftcard ter waarde van € 50,00 aanbieden. Naast de giftcard kunnen wij u niet verder helpen.

Hopende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Team BCC

haakin

Heeft op 11 maart 2021 om 16:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Povertjes.....maanden wachten op fatsoenlijke antwoorden en oplossing. En veel tijd, kosten en energie verspilling van mijn kant.
Helemaal klaar met BCC.

Alle klachten die gemeld zijn door haakin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het