Mijn Klacht:
Hallo lezers,
Ik heb op 18 jan 2021 een router gekocht via de webshop van BCC.
De router heb ik op 19 jan ontvangen.
Toen ik het pakket opende, zag ik dat het plastic reeds beschadigd was.
Ik opende de verpakking voorzichtig verder en haalde de router eruit.
Bleek dat de voedingskabel slordig onder de router lag.
Ik vervolgde verder met de installatie.
Volgens de handleiding zou ik kunnen inloggen met admin/admin.
Dat lukte mij niet. Na meerdere pogingen besloot ik de router te resetten.
Toen lukte het mij wel.
Ik vertrouwde het niet meer en keek wederom in de handleiding.
In het boekje (handleiding) bleek dat er met pen een username en wachtwoord waren geschreven.
Deze waren met een correctieroller weggewerkt.
Voor mij was toen de maat vol.
Ik besloot te stoppen met installatie.
Ik heb namelijk voor een nieuw product betaald en kreeg een 2de hands product.
Op 20 jan belde ik naar de klantenservice van BCC en vertelde mijn verhaal.
De medewerker gaf mij door dat ik het product retour kan sturen.
In de doos waarin de router zat, was er een retour label.
Ik heb de router verpakt en de retourlabel geplakt op de doos.
Dit pakket heb ik vervolgens afgegeven aan een Jumbo in Haarlem.
Daar kreeg ik kreeg te horen dat ik 7,25 euro moest betalen voor de verzending.
Ik legde het verhaal kort uit aan de medewerker, maar ze gaf aan dat ik moest betalen.
Ik heb dus 7,25 betaald en belde weer naar BCC om door te geven dat ik het verschrikkelijk vind dat ik 7,25 moest betalen.
De medewerker van BCC gaf mij aan dat ik het kosteloos kon verzenden via een DHL punt en dat het in de voorwaarden staat.
IK VIND DAT DE MEDEWERKER MIJ IN HET 1STE GESPREK KON DOORGEVEN DAT IK HET GRATIS RETOUR KON STUREN VIA EEN DHL-PUNT.
Ik voel me nu dubbel benadeeld.
Nu afwachten op de terug storting van mijn aankoop, dat tot 10 werkdagen kan duren.
Ik heb meerdere foto’s / filmpjes als bewijs dat ik een 2de hands product heb ontvangen.
Vinay R.
Gewenste Oplossing:
Als mijn verzendkosten ook teruggestort worden, want ik heb een medewerker van de BCC gesproken VOORDAT ik het pakket retourneerde. Natuurlijk staat het in de voorwaarden, maar de medewerker wist dat ik het pakket retour zou sturen. Het was een kleine moeite voor hem om mij te adviseren om het via een DHL punt te doen.
