Beste Coby, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend om te lezen! Het klopt, dat kinderen onder de 16 jaar, onder begeleiding dienen te trainen van iemand die 16 jaar of ouder is en ook toegang heeft tot Basic-Fit. Momenteel zijn...
Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over het beleid rondom de familiepas, waarbij zijn 12-jarige zoon onder begeleiding van een volwassene zou mogen sporten. De klant vindt het onterecht dat er een apart abonnement voor zijn zoon afgesloten moet worden, wat hij als onvriendelijk en kinderachtig ervaart.
Ik heb een abonnement afgesloten familiepas en zag dat kinderen van 12 onder begeleiding van een volwassenen ook mee mogen sporten ik dacht hoe goed is dat kom ik er nu achter dat hij een apart abonnement moet afsluiten.
dat is niet klantvriendelijk de ouder geeft een voorbeeld om gezellig samen te sporten moet je dubbel betalen.
Beetje kinderachtig !
Dat je voor een kind gewoon een soort kinderpas krijgt desnoods tegen een klein bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 maart 2017 om 10:38 geantwoord
Beste Coby,
Bedankt voor jouw bericht.
Wat vervelend om te lezen!
Het klopt, dat kinderen onder de 16 jaar, onder begeleiding dienen te trainen van iemand die 16 jaar of ouder is en ook toegang heeft tot Basic-Fit.
Momenteel zijn we in de afrondende fase voor het verzorgen van een structurele oplossing, die ook voor jouw kind van toepassing zal zijn. We zullen dit na afronding communiceren via verschillende kanalen van Basic-Fit, dus ik raad aan, om ons goed in de gaten te houden.
Met vriendelijke groet,
Jessica van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
