Car4kap op 11 december 2016 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Carolina, Wat vervelend om te lezen dat de instructrice ziek was waardoor jij geen live les kon volgen. Uiteraard doen wij ons uiterste best om meteen vervanging te zoeken wat helaas niet is gelukt. Het laat ons zeker niet...
Een klant van Basic Fit uitte zijn onvrede over het gebrek aan vervanging van een instructrice die ziek was op 11 december. Ondanks het verzoek om een virtuele les aan te bieden, werd dit afgewezen omdat het weekend was, wat de klant als een teleurstellende en onbegrijpelijke reden beschouwde.
zondag 11 dec. was de instructrice ziekgemeld .Vervanging bleek niet mogelijk.Toen ik vroeg of er dan een virtuele les in de plaats kon komen,zei men dat dat niet mogelijk was omdat het weekend was.Dit argument verbaasde me volkomen. Zou dit dan geen goede oplossing zijn?Of laat het jullie koud wanneer mensen voor niets komen?
Wanneer jullie de klanten serieus nemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2016 om 11:07 geantwoord
Beste Carolina,
Wat vervelend om te lezen dat de instructrice ziek was waardoor jij geen live les kon volgen.
Uiteraard doen wij ons uiterste best om meteen vervanging te zoeken wat helaas niet is gelukt.
Het laat ons zeker niet koud als onze leden voor niets komen.
Wij zullen er alles aan doen om dit in de toekomst te voorkomen.
Desondanks onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jessica
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
