Elsemieke op 19 maart 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Telefonisch contact opgenomen met mevrouw. Door de vele fraude die wordt gepleegd met de lidmaatschapspas hebben wij ervoor gekozen om de regels strenger te hanteren. Helaas zullen wij dan ook leden die hun pas niet bij hun hebben, moeten weigeren.
Een trouwe klant van Basic Fit werd de toegang geweigerd omdat hij zijn pas vergeten was, ondanks dat dit niet zijn schuld was. De klant woont niet in de buurt van de sportschool, wat het extra frustrerend maakte. De manier waarop dit werd afgehandeld, droeg ook bij aan zijn onvrede.
Al een hele lange tijd een trouwe klant zijn en toch geweigerd worden als ik (niet eens mijn eigen schuld) ÉÉN keer mijn pas vergeet. en dat terwijl ik niet in nieuw-vennep woon. Dus niet even om de hoek. En de manier erop was nog erger.
Met een waarschuwing had ik genoeg geweten. 'Nu vergeet je m nooit meer'. Nee inderdaad en mijn beeld over basic fit is ook aanzienlijk gedaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2014 om 15:53 geantwoord
Telefonisch contact opgenomen met mevrouw. Door de vele fraude die wordt gepleegd met de lidmaatschapspas hebben wij ervoor gekozen om de regels strenger te hanteren. Helaas zullen wij dan ook leden die hun pas niet bij hun hebben, moeten weigeren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
