Beste Ludivine, Bedankt voor je bericht. Als jij jouw Basic-Fit pas echt kwijt bent dan kan je een nieuwe kopen voor €15,-. Als jij jouw pas inmiddels weer hebt gevonden dan hoef jij natuurlijk niet de €15,- te betalen. Met...
Een klant van Basic Fit heeft zijn sportkaart verloren en moest onmiddellijk 15 euro betalen voor een nieuwe, zonder de mogelijkheid om de kaart te zoeken. De klant vindt het onredelijk om geen extra tijd te krijgen en beschouwt de kosten voor de nieuwe lidkaart als te hoog.
Sport kaart verloren , 15 euro als jarenlange klant onmiddellijk te betalen en zelf geen dag krijgen om je kaart te gaan zoeken, en de fitness niet binnen mogen vind ik persoonlijk heel spijtig en niet normaal.
15 euro is erover veel voor een nieuwe lidkaart.
Bij verlies de klant toch een week de tijd geven om de kaart eventueel terug te vinden en geld terug vorderen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2016 om 12:52 geantwoord
Beste Ludivine,
Bedankt voor je bericht.
Als jij jouw Basic-Fit pas echt kwijt bent dan kan je een nieuwe kopen voor €15,-. Als jij jouw pas inmiddels weer hebt gevonden dan hoef jij natuurlijk niet de €15,- te betalen.
Met vriendelijke groet,
Dustin van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
