Via de mail contact gehad met meneer. Meneer had zicht ingeschreven op het moment dat wij een actie hadden dat hij tot 1-3-2014 gratis mocht sporten. Een aantal dagen later hadden wij een andere actie dat je tot 1-3-2014 gratis...
Het misleidende van deze zaak is dat ze een februari-actie (!!) op touw zetten via reclame in de bus en op website. Geen ingangsdatum van deze actie vermelden dus mag...
Samenvatting wordt geladen...
Ondanks de Februari-promotie (geen instapkosten) toch instapkosten aangerekend! Mondelinge klacht leverde volgend antwoord op: “de weken voor en na mijn inschrijvingsdatum telde de promotie wel, enkel tijdens uw inschrijvingsweek was het niet van tel.”
Instapkosten terugbetaald
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2014 om 13:46 geantwoord
Via de mail contact gehad met meneer. Meneer had zicht ingeschreven op het moment dat wij een actie hadden dat hij tot 1-3-2014 gratis mocht sporten. Een aantal dagen later hadden wij een andere actie dat je tot 1-3-2014 gratis mocht sporten en ook geen inschrijfgeld hoefde te betalen. Echter geldt de actie voor de dag waarop het lidmaatschap is afgesloten. Het is dan ook niet mogelijk om toch nog van de andere actie te profiteren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Basic Fit beoordeeld.
Heeft op 03 maart 2014 om 14:07 geantwoord
Het misleidende van deze zaak is dat ze een februari-actie (!!) op touw zetten via reclame in de bus en op website. Geen ingangsdatum van deze actie vermelden dus mag er vanuit gegaan worden dat deze start vanaf de dag waarop deze info gekregen werd. Achteraf zeggen dat deze pas start op 24/2 is best oneerlijk. Deze informatie had evengoed duidelijk in hun communicatie mogen staan. Hier had ik best op kunnen wachten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
