Klacht: Onbeleefde personeel

Taha_Montana op 27 november 2017 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ali, Bedankt voor jouw bericht. Ik vind het vervelend om te vernemen dat onze service op de club in Haarlem niet naar behoren is. Het is normaal gezien niet mogelijk om toegang te krijgen, wanneer je geen pas bij...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 november 2017

Na zes maanden was de klager zijn basis pasje vergeten en kreeg hij moeite om toegang te krijgen tot de sportschool, wat hij toeschrijft aan het personeel, met name een medewerker genaamd Frank. Daarnaast ervaart de klager dat een andere medewerker, een buitenlands meisje, ook niet klantvriendelijk is. Hij verwacht meer service in ruil voor zijn maandelijkse betaling van 23 euro.

Mijn Klacht:

Na 6 maanden, was ik voor het eerst mijn bisic pasje vergeten. Ik mocht met moeite naar binnen. Dit had is te danken aan jullie personeel Frank.

Ook is ee een buitenlands meisje wat niet klant vriendelijk is.

De personelen die jullie in dienst hebben in haarlem, zijn in het algemeen niet klantvriendelijk.

Ik hoop dat er controle word gedaan. Ik betaal 23euro per maand, maar verwacht ook een klein beetje service

Gewenste Oplossing:

Het personeel is vriendelijk tegen wie hij of zij wilt.

Belachelijk echt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 november 2017 om 09:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ali,

Bedankt voor jouw bericht.

Ik vind het vervelend om te vernemen dat onze service op de club in Haarlem niet naar behoren is.

Het is normaal gezien niet mogelijk om toegang te krijgen, wanneer je geen pas bij je hebt. Nu was het in jouw situatie anders, aangezien er al toegang was verleend.

Ik vind het fijn, dat ik je telefonisch heb kunnen spreken! Zo kan ik jouw klacht in volledigheid aankaarten bij de juiste persoon in onze organisatie, zodat dit verbeterd kan worden.

Omdat ik het vervelend vind, dat je in deze situatie was beland, heb ik je de maand januari gratis YANGA Sports Water gegeven. Dit wordt met je volgende incasso verrekend.

Veel sportplezier weer de komende tijd!

Met vriendelijke groet,

Jessica van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM