dvisser op 28 mei 2015 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Dimitri, Bedankt voor je bericht en excuses voor de late reactie op jouw mail. Ik heb deze gevonden en beantwoord. Met vriendelijke groet, Dustin van Basic-Fit
Een klant van Basic Fit heeft ervaren dat de klantenservice niet reageert op e-mails, behalve voor een automatische ontvangstbevestiging. Deze situatie heeft geleid tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.
De klantenservice reageert gewoon in het geheel niet op email. Een automatische ontvangstbevestiging maar verder niets.
Het zou eigenlijk niet meer dan normaal zijn als een klantenservice binnen 1 a 2 uur reageert op een klacht of vraag. 8 dagen en dan nog geen antwoord is echt belachelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2015 om 11:50 geantwoord
Beste Dimitri,
Bedankt voor je bericht en excuses voor de late reactie op jouw mail.
Ik heb deze gevonden en beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Dustin van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
