marjetxes op 08 januari 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
We zijn op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 uur te bereiken. De wachttijd was de afgelopen week inderdaad langer dan normaal. Onze excuses hiervoor. Wat betreft de hoge kosten van de telefoon. Wij zullen dit intern gaan bespreken. Tevens heeft...
Een klant van Basic Fit heeft ervaren dat de klantenservice moeilijk bereikbaar is, nadat hij 15 minuten in de wacht heeft gestaan tijdens een telefoongesprek op een doordeweekse ochtend. Hij uit zijn onvrede over de hoge kosten van het gesprek, die oplopen door het starttarief en de kosten per minuut.
Zojuist met korte vraag de klantenservice gebeld, 15 min in de wacht gestaan, op een doordeweeksedag om 10 uur ’s ochtends. Kosten 40 (of 60?) cent per min met starttarief van 4,5 cent en excl gebruikskosten van mobiele provider.
Ik vind dit echt belachelijk!
kosten klantenservice telefonisch lager
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2014 om 19:33 geantwoord
We zijn op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 uur te bereiken. De wachttijd was de afgelopen week inderdaad langer dan normaal. Onze excuses hiervoor. Wat betreft de hoge kosten van de telefoon. Wij zullen dit intern gaan bespreken. Tevens heeft u ook de optie om een mail te sturen. Wij zullen u mail dan binnen twee werkdagen in behandeling nemen. Het e-mailadres is [email protected]
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
