Mijn Klacht:
Goedendag,
Door omstandigheden omtrent de corona maatregelingen, ben ik in een calamiteit beland die ik graag wilde oplossen per mail bij BasicFit. Zoals bekend en te lezen bij meerdere individuen heeft BasicFit een zeer slechte communicatielijn en lijkt het wel of de afdeling ‘klantenservice’ niet bestaat bij hun. Het negeren van mail berichten lijkt wel de orde van de dag bij BasicFit, terwijl de mogelijke aannamingen en incasso kosten langzaam dichterbij komen of bij sommige langzaam binnen druppelen.
Ik, die al circa 8 jaren abonnementhouder is, vind het schofterig en schandalig hoe zij omgaan met hun klanten. De klant is de koning kennen ze niet daar.
Wij(klanten) hadden de keuze om tussen 19 dec t/m 14 jan te bevriezen jegens de corona maatregelingen destijds. BasicFit wilt dat wij doorgaan met het betalen van de maandelijkse abonnementskosten en geven heel duister aan dat er een compensatie geïnitieerd zou worden.
Nergens maar ook nergens, (zeg ik onder voorbehoud want ik heb geen social media accounts zoals facebook ) kan ik vinden hoe de uitwerking zal zijn met de compensatie van de abonnementskosten. Zij doen daar heel duister over en is totaal niet gericht op de klant vriendelijkheid/behoud!!!
Tot heden is er één keer gereageerd en in de mail stuurde de medewerkster het volgende, ”Gezien wij momenteel een derde lockdown zijn ingegaan hebben wij het debiteurenproces stilgelegd.”
Op een vriendelijke wijze maar ook op een indirecte wijze uitleggen dat als je niet snel betaald dat er een debiteurenproces gestart word. Voor de mensen die dit niet weten: Het begint met aannamingen, vervolgens krijg je incasso (boetebeding) en als laatst de deurwaarde op je dak.
al met al, dreigen ze je geld af te pakken op een vriendelijke wijze. En dat voor een trouwe klant die al circa 8 jaren een lidmaatschap heeft bij BasicFit en te allen tijde netjes heeft betaald!!
Het enige wat ik vroeg is hoe de uitwerking betreft met de compensatie van de maandelijkse abonnementskosten, zodat ik een overweging kan maken of het wel de moeite waard is of niet om nog langer abonnementhouder te blijven bij Basicfit.
Het is piratenrij van de 1e klasse!! En nergens op hun website ”https://www.basic-fit.com/nl-nl/home” kan je hun e-mail adres vinden om contact te leggen met de klantenservice!
Wel als je via google ”BasicFit hoofdkantoor” in toetst. Dan kom je op een andere website van BasicFit en daar staat wel hun klantenservice email. En dat heb ik ook maar bij stomme toeval gedaan omdat ik radeloos was, wegens het niet beantwoord hebben van mijn mail.
Antecedent:
1e mail wat ik gestuurd heb: Ma, 15 Nov om 8:04 PM
1e reactie van Basicfit: donderdag 23 december 2021 13:09 beantwoord door Marleen.
2e reactie wat ik gestuurd heb: 20-1-2022 21:01
3e reactie wat ik gestuurd heb: Wo 2-2-2022 1:18
Maar op 7-2-2022 22:55 wel mij een mailtje sturen dat ik binnen 15 de kosten moet betalen anders krijg ik de 1e betalingsverhoging…
Als het aan mij ligt wil ik een persoonlijk gesprek met hun teamleiders over deze kwestie. Dit kan echt niet.
Aldus naar waarheid opgemaakt te Rotterdam.
Dossiernummer wat ik van Basicfit heb gekregen: 08624771
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact komen met hun teamleider/districtmanager/manager.
En het tijdelijk stopzetten van de 1e verhoging totdat de kwestie opgelost is, want ik maak al 3 maanden geen gebruik van hun faciliteiten en dan zal totdat het niet opgelost is zo blijven ook.
(10)
