Lisetteeeee op 31 januari 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Zojuist contact gehad me de betreffende. Haar pinbetaling en de automatische incasso hadden elkaar gekruist, waardoor wij teveel hebben geïncasseerd. Hierdoor staat mevrouw nu in een tegoed. Wij gaan dit tegoed verrekenen met de contributie voor de komende maand.
Een klant van Basic Fit heeft zich half januari ingeschreven en heeft de eerste betaling per pin gedaan. Later ontdekte de klant dat er een bedrag van 31,27 euro was afgeschreven in plaats van de verwachte 16,95 euro. De klacht is inmiddels opgelost.
Half januari heb ik me ingeschreven. Eerste keer per pin betaalt en nu zie ik dat in eens i.p.v. 16.95 nu 31.27 is afgeschreven. Hiervoor heb ik me niet ingeschreven.
Dit geld moet terug gestord worden en alleen 16,95 eraf halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Basic Fit een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2014 om 11:57 geantwoord
Zojuist contact gehad me de betreffende. Haar pinbetaling en de automatische incasso hadden elkaar gekruist, waardoor wij teveel hebben geïncasseerd. Hierdoor staat mevrouw nu in een tegoed. Wij gaan dit tegoed verrekenen met de contributie voor de komende maand.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
