Terug

Klacht: Basic fit verlopen maar heb betaald

Jonathanjvr op 27 juni 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Jonathan, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs vervelend dat jij tot op heden nog geen reservering hebt kunnen doen. Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat er 2...

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 juni 2020

Een klant van Basic Fit heeft zijn account tijdens de coronaperiode bevroren, maar ondervond problemen bij het vernieuwen van zijn account. Ondanks meerdere pogingen en een betaling van 44 euro, bleef hij de melding ontvangen dat zijn account verlopen was, waardoor hij niet kon sporten. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Beste basic fit, ik heb tijdens corona tijd m’n account bevroren.. nu wil ik weer sporten en wilde ik gaan reserveren maar toen was gebleken dat mijn account verlopen was. Maar goed ik mijn account vernieuwd en weer vrolijk verder gegaan… Maar nogsteeds kreeg ik de melding account verlopen vernieuw account.. ik heb even gewacht gebeld etc maar nergens werd op gereageerd.. maar goed ik besloot nogmaals m’n account te vernieuwen… En u raadt t het werkte niet.. komt er op neer dat ik 44 euro heb betaald en nu nogsteeds niet kan sporten…

Gewenste Oplossing:

Als ik weer kan sporten en reserveren

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 29 juni 2020 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jonathan,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.

Wat onwijs vervelend dat jij tot op heden nog geen reservering hebt kunnen doen.

Ik heb het even voor je nagekeken en zie dat er 2 actieve lidmaatschappen waren in onze administratie. Ik heb er hier direct 1 van stopgezet, zodat je geen dubbele kosten zult krijgen. Omdat er voor jouw actieve lidmaatschap nog geen lidkaart is opgehaald kun je momenteel inderdaad nog geen reservering doen. Tijdens jouw eerste bezoek (waarvoor jij niet hoeft te reserveren) kun jij jouw lidkaart ophalen met de QR-code welke jij zojuist hebt ontvangen per e-mail. Nadat de lidkaart is opgehaald kun jij ook een account aanmaken op jouw MyBasic-Fit, zodat je de volgende keer wel een reservering kunt doen.

Het teveel betaalde bedrag van € 23,99 zul je binnen 15 werkdagen teruggestort krijgen op jouw rekening.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Jonathanjvr

Heeft op 15 juli 2020 om 11:19 geantwoord

Beoordeling 7/10 star-4 (10)

Ik heb nogsteeds het probleem dat ik op de app niet kan reserveren en dat er nog meerdere accounts open staan op mijn email adress waarvan ik geen idee heb. Heb inmiddels wel kunnen sporten doormate van reserveren op de website...

Alle klachten die gemeld zijn door Jonathanjvr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het