Mijn Klacht:
Eind oktober 2019 wilt mijn vrouw online een proefabonnement (4 weken) zonder automatische verlenging op de website van Basic Fit afsluiten. Om onbekende reden loopt het programma vast en lijkt de procedure te zijn mislukt. Enkele dagen later sluit een medewerker van Bf (Ten Esschen) op locatie voor mijn vrouw een proefabonnement af.
Dan verschijnen de afschrijvingen. In november, december en januari wordt telkens een dubbel abonnementsbedrag afgeschreven. Wij gaan begin januari naar de Bf-vestiging en leggen uit dat mijn vrouw geen voortzetting wenst en dat er dubbel is afgeschreven. De medewerker corrigeert het ter plekke en verzekert ons dat alles is stopgezet. Enkele dagen later worden bedragen teruggestort. Wij zijn in de veronderstelling dat zaken correct zijn afgehandeld..
In maart wordt weer een bedrag door Bf afgeschreven. Ik probeer telefonisch contact te leggen met de ledenadministratie maar dat hebben ze onmogelijk gemaakt. Er kan alleen met een schatmachine gecommuniceerd worden! Ik krijg wel contact met de financiële administratie. Van twee medewerkers krijg ik de toezegging dat zolang het probleem niet is opgelost ik geen betaling hoef te doen.
Op 7 april ontvang ik een mail van Bf waarin zij stellen dat mijn vrouw nog een abonnement heeft tot november 2020. Dit geheel in tegenspraak met het proefabonnement en de afhandeling met de Bf-medewerker in januari. Telefonisch reageren is onmogelijk gemaakt want er staat geen nummer.
Ik ben zeer gefrustreerd over de slechte wijze van administreren door Bf, het niet nakomen van afspraken door Bf en de wijze van communiceer door Bf.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als het lidmaatschap (252012692) van mijn vrouw opgezegd is en het bedrag genoemd in de betalingsherinnering, groot 59,97 euro, wordt ingetrokken door Bf.
(10)
