Mijn Klacht:

Ik heb in de afgelopen 2 weken al 2 keer meegemaakt dat de Basic Fit aan de Pieter Calandlaan gesloten was, zonder een vooraankondiging of mededeling. Dit waren beide zondagen (19 januari en 2 februari)Hierover heb ik Basic-Fit al bereikt via de contactformulier, maar ik vond hun antwoord een beetje lachwekkend, dit was namelijk ”Ze kunnen helaas de reden hiervan niet achterhalen en ze HOPEN dat dit in de toekomst niet meer gebeurd”.
Je kan als zo’n grote toko niet alleen maar hopen dat het in de toekomst niet meer gebeurd.

Ik betaal namelijk niet voor een lidmaatschap (dat overigens elke keer wordt verhoogd voor zogenaamde ”kwaliteitsverbeteringen”) om elke keer voor een dichte deur te staan. Jullie bestraffen jullie leden binnen 24 uur als er niet op tijd wordt betaald, maar wanneer jullie (meerdere malen) tekortkomen is het meestal stil aan de overkant of komt een standaard mailtje met een excuses.

Gewenste Oplossing:

Concrete stappen onder nemen om te voorkomen dat deze vestiging dicht is, terwijl deze volgens de openingstijden open hoort te zijn en dit ook actief meegeven aan de leden die deze vestiging bezoeken. Daarnaast de gedupeerde (die een klacht hebben ingediend) een compensatie aanbieden (in vorm van een maand gratis Yanga of een maand korting op het lidmaatschap etc.), omdat jullie als bedrijf zijnde niet volledig aan jullie afspraken houden tegen over de leden die altijd hun lidmaatschap op tijd betalen. Leden betalen een boete als ze tekort komen in het betalen van hun lidmaatschap, dan verwacht ik dat een bedrijf hetzelfde doet. Zeker als het bedrijf meerdere keren niet voldoet aan de verwachtingen.