Klacht: Basic Fit doet er niks aan ondanks de corona maatregelen

AnuskaN op 25 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Anuska, Bedankt voor jouw bericht. We zijn bewust van dit ongemak voor onze leden en daarom zijn we voor nu verschillende vormen van compensatie aan het onderzoeken. We zullen je hierover zo snel mogelijk informeren, uiterlijk in de eerste...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 25 maart 2020

Een klant van Basic Fit uit zijn onvrede over het gebrek aan communicatie en compensatie tijdens de coronamaatregelen. Ondanks de sluiting van de sportschool tot 1 juni, werd het lidmaatschapsgeld voor maart en april geïncasseerd, terwijl andere sportscholen wel maatregelen hebben getroffen. De klant verwijst naar een artikel in de voorwaarden dat aangeeft dat bij langdurige sluiting de overeenkomst kosteloos kan worden beëindigd.

Mijn Klacht:

Naar aanleiding van het corona gebeurtenissen is de sportschool wellicht gesloten tot 1 juni. Tot heden is er geen enkel passend advies of tegemoetkoming doorgegeven. Het geld van maartapril is wel gewoon geincasserd. Waarom moeten wij betalen als je er toch geen gebruik van kan maken? Andere sportscholen hebben wel maatregelen getroffen (pauze etc)
Er staat zelf in Artikel 7 lid b aangegeven. Indien je langer dan 14 dagen niet op je thuisclub kunt sporten of indien we een club om wat voor reden dan ook permanent moeten sluiten, zullen we je thuisclub aanpassen. Als er geen club in die straal is dan kun je kosteloos en zonder opzegtermijn tussentijds de overeenkomst beeindingen vanaf het moment van de sluiting.

Jullie zijn dus 15 maart gesloten, 14 dagen later zijn jullie nog gesloten.

Gewenste Oplossing:

Contract stopzetten enof pauze van het abbonement,

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 25 maart 2020 om 14:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anuska,

Bedankt voor jouw bericht.

We zijn bewust van dit ongemak voor onze leden en daarom zijn we voor nu verschillende vormen van compensatie aan het onderzoeken. We zullen je hierover zo snel mogelijk informeren, uiterlijk in de eerste week van april. Onze excuses voor het ongemak! Ik wil je vriendelijk verzoeken om nog even geduld te hebben.

Ondertussen kun je met jouw Basic-Fit lidmaatschap actief blijven via onze app(voor home workouts). Je kunt de app via jouw Google Play- of App Store downloaden.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, indien er nog andere vragen zijn hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door AnuskaN
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM