Klacht: Basic-Fit app

Lovelove1999 op 04 maart 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Anita, Bedankt voor jouw bericht. Wat vervelend dat het niet lukt om in te loggen in de Pro Coach App. Ik heb een reset uitgevoerd, waardoor je nu kunt inloggen in de basic-fit app met de volgende gegevens: Gebruikersnaam:         ...

Klanttevredenheid: 10.0/10 ★★★★★
Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 4 maart 2020

Een klant heeft problemen ondervonden bij het inloggen op de Basic-Fit app met een ontvangen code, ondanks dat zij geregistreerd is als mede-eigenaar van een vriendenpas. De app geeft aan dat zij lid moet worden van Basic-Fit, wat niet overeenkomt met haar situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb samen met een vriendin een vriendenpas, mijn vriendin is beheerder van de pas. Wij hebben mij nu ook geregistreerd als mede eigenaar van de pas zodat ik kan wegen. Hierbij heb ik een code gekregen om in te loggen via de Basic-Fit app maar het inloggen wil op geen enkele manier lukken. Er komt te staan dat ik lid moet worden van Basic-Fit

Gewenste Oplossing:

Dat ik zelf ook kan inloggen op de Basic-Fit app zodat ik thuis kan sporten en mijn metingen kan zien

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 05 maart 2020 om 07:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Lovelove1999

Heeft op 08 maart 2020 om 23:20 geantwoord

Beoordeling 10/10 star-5 (10)

Hallo, met deze gegevens kan ik nog steeds niet inloggen. Er komt te staan dat het onjuist is, deze gegevens heb ik toen ook via de mail gekregen maar werkt niet.

Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door Lovelove1999
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM