Klacht: Bagage niet meegenomen

[email protected] op 29 januari 2015 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

KLM klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 29 januari 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de behandeling door het personeel op de J.A. Pengel luchthaven in Suriname. Na te laat aankomen, kreeg de reiziger de keuze om achter te blijven met de bagage of alleen met handbagage verder te vliegen, wat leidde tot onvrede over de geboden opties en de slechte bejegening. De reiziger voelt zich onterecht in kosten gejaagd en uit bezorgdheid over de negatieve impact op de reputatie van KLM door het gedrag van enkele medewerkers.

Mijn Klacht:

Volgens personeel op het J.A Pengel luchthaven(zanderij) was ik 5minuten te laat en mocht ik zelf kiezen , achter blijven met bagage en een nieuwe ticket kopen voor de volgende vlucht of alleen met handbagage mijn vlucht voortzetten..Ik was het niet eens met geen van beide.Maar heb uiteindelijk toch voor het laatste gekozen,De bejegening was zeer slecht met veel machtsvertoon.Mijn bagage heb ik aan familie terug meegegeven.met al mijn belangrijke spullen en spullen ,die gaan bederven.Ik ben nu onnodig in kosten gejaagd.door het onvriendelijk personeel in Paramaribo.En ik vind het jammer dat KLM zo doende een slechte naam krijgt mede door enkele onvriendelijke personeelsleden.Ik heb naar weten volgens de informatie op de website de stappen doorlopen. nml www.klm.com/ams/ici/checkin/main/checkin.

Gewenste Oplossing:

Het kon gewoon anders zonder machtsvertoon

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM