Mijn Klacht:
Geachte heer / mevrouw,
We zijn vannacht teruggekomen uit Karpathos.
Onze koffers zijn niet op de bagageband gekomen.
Eerst een melding: bagage is gelost.
Toen een melding: bagage is gestopt.
Vannacht op Schiphol geen enkele informatie. Niet vanuit Schiphol en niet vanuit TUI.
Douane personeel/marechaussee adviseerde ons naar huis te gaan en een klacht in te dienen en de koffer thuis te laten bezorgen.
Zo gezegd, zo gedaan.
Telefonisch komen we niet veel verder, overbezette telefoonlijnen en men is niet echt hulpvaardig bij TUI. We kregen alleen een mailadres van Swissport die de bagage afhandelt voor TUI.
Hoe krijgen wij onze koffers terug?
We horen graag zo spoedig mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat onze koffers z.s.m. bij ons aan huis bezorgd worden.
En voor de reizigers na ons: zorg dat er altijd iemand achter de TUI balie zit op Schiphol om informatie te kunnen geven.
