Geboden Oplossing:

Goedemorgen Sabah Makhout,

Hartelijk dank voor uw bericht.
We vinden het erg vervelend dat u meerdere problemen heeft gehad omtrent de baby uitzet.
We hebben de klachten omtrent de babykamer van u ontvangen en hebben hier onderdelen voor moeten bestellen, daar deze niet op voorraad waren. We hebben de klachten uiteindelijk opgelost middels vervanging van de onderdelen.
Wat betreft de zonnekap van de kinderwagen welke u op 09-09-2017 ontvangen heeft, hier heeft u foto’s van gestuurd. Hierop is te zien dat er witte/lichte vlekken op de zwarte zonnekap zitten. Deze foto’s hebben we beoordeeld en contact met u hierover opgenomen. U heeft te kennen gegeven dat deze vlekken naar verloop van tijd zijn ontstaan en niet aanwezig waren tijdens de levering.
We hebben toen aangegeven dat dit geen garantie is en er een nieuwe zonnekap besteld kan worden. Hier bent u mee akkoord gegaan. Deze is in bestelling genomen, maar bleek niet op voorraad te zijn. Vanaf mei is deze weer leverbaar.
Nadat wij uw review hebben ontvangen, hebben we telefonisch contact met u opgenomen. Hierin hebben we aangegeven dat de vlekken door een externe factor zijn ontstaan. U gaf aan dat het door het zonlicht komt, waarop wij geantwoord hebben dat dit niet het geval is. De zonnekap heeft een paar vlekken op verschillende plaatsen. Indien het verkleuren zou door zonlicht, was het in één geheel verkleurd. Deze vlekken zijn ontstaan door het vastpakken van de zonnekap tijdens het open/dicht doen van deze zonnekap. Dit kan komen door bijvoorbeeld een bepaalde crème maar zou ook kunnen ontstaan door het niet gebruiken van een regenhoes tijdens de regen. Regenwater heeft namelijk een bepaalde zuurgraad wat wellicht dit aan kan tasten.
Na dit telefoongesprek hebben we u te kennen gegeven dat we blijven bij ons standpunt en de zonnekap niet onder garantie zullen vergoeden.
U geeft aan erg ontevreden te zijn en nog veel meer reviews door u geplaatst zullen gaan worden. U wenst geen contact meer met ons waarna u de verbinding verbrak.
We vinden het vervelend dat het contact op deze manier is beëindigd. We doen onze uiterste best om klachten naar tevredenheid op te lossen. In deze situatie hebben wij dit ook gedaan, echter is hier sprake van een gebruiker schade in plaats van een garantiekwestie.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice
Babypark