Mijn Klacht:
Ik heb een kinderwagen van Joolz aangeschaft, maar het onderstel is al na 4 maanden in gebruik kapot gegaan. Het onderstel van de kinderwagen klapt niet meer open. Hoewel Joolz een garantie van 10 jaar biedt, wacht ik al 3 weken op het nieuwe onderstel. Joolz heeft aangegeven dat het onderstel 2 keer is opgestuurd via DHL, maar er lijkt een fout te zijn gemaakt. Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar zij hebben mij geen duidelijke oplossing of tijdlijn gegeven. Vanwege de lange wachttijd en het gebrek aan vertrouwen in de klantenservice wil ik het nieuwe onderstel zelf ophalen bij het warehouse van Joolz.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het onderstel van de kinderwagen zelf ophalen bij het warehouse van Joolz.
