Goedendag Manja, Allereerst willen wij onze oprechte condoleances betuigen met het verlies van uw echtgenoot. Wij bevestigen dat het abonnement is geannuleerd en dat er geen verdere afschrijvingen zullen plaatsvinden. Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij voor u...
Een klant heeft een verzoek ingediend om een abonnement bij Avanquest stop te zetten na het overlijden van haar echtgenoot. Ondanks een eerdere terugstorting van het bedrag van 78,98 euro, is de klant nog steeds op zoek naar bevestiging dat het abonnement niet langer actief is.
Op 10 november 2026 is er 78,98 euro afgeschreven voor een abonnement dat mijn echtgenoot heeft afgesloten voor zijn computer. Helaas is mijn echtgenoot op 15 januari overleden en wordt de computer niet meer gebruikt. Ik heb het bedrag al laten terugstorten en verzoek nu om het abonnement stop te zetten.
Ik verzoek om stopzetting van het abonnement.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 uur geleden - Ik heb een email gestuurd naar Avanquest over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
34 minuten geleden - Deze klacht is zojuist door Avanquest in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
33 minuten geleden - We hebben bericht ontvangen dat Avanquest een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 november 2026 om 13:37 geantwoord
Goedendag Manja,
Allereerst willen wij onze oprechte condoleances betuigen met het verlies van uw echtgenoot.
Wij bevestigen dat het abonnement is geannuleerd en dat er geen verdere afschrijvingen zullen plaatsvinden.
Mocht u nog vragen hebben, dan staan wij voor u klaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
