Mijn Klacht:

Een automatische incasso van een mobiele telefoon rekening ter waarde van €12,- mislukt en tele2 geeft je uit handen naar BOSincasso zonder een herinnering te hebben gestuurd.

Beste lezer,

Na 20 minuten bij het tele2 servicenummer en de “helpdesk” in de wacht te hebben gestaan en een klachtenformulier die niet verzonden kon worden ben ik niet geholpen en kreeg ik van een medewerker het antwoord dat zij niks meer voor mij kunnen betekenen want het ligt nu bij het incassobureau waarvoor ik 40euro extra incasso kosten mag betalen. Er worden herinnerings smsjes verzonden die ik niet ontvang nog kan lezen omdat dit abonnement niet wordt gebruikt maar het toestel wel. Tele2 behandeld je als klant naar een voetveeg!

Het mooie is dat ik als klant altijd netjes betaal en de laatste incasso wel is gelukt. Vervolgens wordt je door een medewerker voor leugenaar uitgemaakt want ze hebben wel degelijk een brief verzonden en kunnen je niet meer te woord staan, er is geen andere oplossing want dit moet je als klant met het incassobureau afhandelen.
Zoals je wel kunt begrijpen is het op dat moment al te laat, dat incassobureau wil het verschuldigde bedrag ontvangen voor een gestuurde brief en met hen kun je geen afspraken meer maken. Vergeet niet dat tele2 aansprakelijk is en dit veroorzaakt in de eerste plaats want zij sturen je om het minste of geringste daar naartoe.

Nu ben ik een tevreden klant van een andere provider wat viermaal het beteffende bedrag per maand bedraagt. Bij deze provider krijg ik netjes eens herinnerings accept-email waar ik tot wel zeker 3 weken later de tijd heb om het verschuldigde bedrag over te maken. Nooit problemen mee en altijd behulpzaam!

Nu zou ik hier aantoe willen voegen dat ik niet snel klachten over een bedrijf heb, maar tele2 van mij wel degelijk op de google zoekmachine afgeschildert mag worden als bedrijf met een negatieve waardering, ga niet met dit bedrijf in zee! Voor je het weet, wordt je bestolen en een oplossing is zacht gedrukt; ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Als ik het verschuldigde bedrag alsnog over zou kunnen maken en er in de eerste plaats op zijn minst gemaild wordt en een herinneringsbrief gestuurd wordt was het opgelost. Tele2 vindt het leuker om klanten boos te maken denk ik!

Al zou er een boete op zitten van 10euro, dan is het tenminste opgelost. Maar 40euro voor een abonnement van 12euro gaat echt te ver.